Гарантійне обслуговування
Гарантійне обслуговування – це комплекс заходів з оперативного реагування на усунення несправностей у строки, передбачені гарантією на поставлене обладнання Атон Сервіс.
Заходи включають:
- Аналіз звернення замовника, де він описує виявлену проблему та її ознаки.
- Порівняння наданої інформації із чек-листом, в якому зафіксовані всі робочі параметри обладнання, планування виїзду і підготовка та/або відправлення замовнику деталей або вузлів на заміну.
- При необхідності виїзд фахівців на об’єкт замовника, виконання робіт по усунення виявлених несправностей.
- Складання акту виконаних робіт із переліком замінених деталей або вузлів.
- Аналіз виявленої проблеми та впровадження заходів для виключення можливості повторення подібних випадків у майбутньому.
Під гарантійне обслуговування не підпадає усунення дефектів поставленого обладнання, причиною яких стали наступні фактори:
- некваліфікована експлуатація або зовнішній силовий вплив (наприклад, подряпини, вм’ятини, інший вид деформації),
- самостійне втручання в конструкцію обладнання або умов, зміна умов його експлуатації без письмового дозволу виробника,
- ремонт та інші дії щодо фільтруючого обладнання, виконані спеціалістами, які не пройшли навчання в компанії виробника,
- пошкодження, що виникли під час транспортування обладнання,
- невиконання умов експлуатації, що зазначені в «Інструкція з експлуатації обладнання»,
- форс-мажорні обставини.
