Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание – это комплекс мероприятий по оперативному реагированию на устранение неисправностей в сроки, предусмотренные гарантией на поставленное оборудование Атон Сервис.
Мероприятия включают в себя:
- Анализ обращения заказчика, где он описывает выявленную проблему и ее признаки.
- Сравнение предоставленной информации с чек-листом, в котором зафиксированы все рабочие параметры оборудования, планирование выезда и подготовка и/или отправка заказчику деталей или узлов на замену.
- При необходимости выезд специалистов на объект заказчика, выполнение работ по устранению выявленных неисправностей.
- Составление акта выполненных работ с перечнем замененных деталей или узлов.
- Анализ выявленной проблемы и внедрение мероприятий для исключения возможности повторения подобных случаев в будущем.
Под гарантийное обслуживание не подпадает устранение дефектов поставленного оборудования, причиной которых стали следующие факторы:
- неквалифицированная эксплуатация или внешнее силовое воздействие (например, царапины, вмятины, другой вид деформации),
- самостоятельное вмешательство в конструкцию оборудования или условий, изменение условий его эксплуатации без письменного разрешения производителя,
- ремонт и другие действия в отношении фильтрующего оборудования, выполненные специалистами, не прошедшими обучение в компании производителя,
- повреждения, возникшие во время транспортировки оборудования,
- невыполнение условий эксплуатации, указанных в “Инструкция по эксплуатации оборудования”,
- форс-мажорные обстоятельства.
